市城发集团：以优质服务建设城市文明

【导语】近日，庐山高铁站西广场迎来了全面正式运营一周年。运营团队从旅客角度出发，聚焦安全便捷温馨，全面提升服务品质，以“人人都是形象 处处体现文明”为标准，用优质暖心服务擦亮“高铁入浔第一站”的闪亮名片。

【正文】在庐山站西广场，记者看到，整个广场干净整洁，安保、保洁等人员各司其职，运行有序。九江城发高铁枢纽建设管理有限公司运行管理部配有各类工程师和维修技工，负责高铁枢纽各项设备设施系统运行和维修保养，物业管理部配有公共服务人员、保安、保洁90余人，负责场站安保、环境卫生、停车场管理、出行咨询等工作，为广大市民提供良好的出行环境。

【解说】为增进服务亲和度，根据旅客出行需求，运营公司创新设立女性安保专岗，在人流集中区域为旅客提供更好的出行体验和优质高效的暖心服务。

【庐山站安保人员 谢宝霞】：如果说一些哺乳期或者抱小孩的，我们就帮忙抱小孩，还有就是女性腿脚不方便的，我们就扶她上卫生间。我觉得我们这个服务还是挺人性化的，为了一些不方便的女性旅客提供很好的服务。

【解说】自从我市启动“人人都是形象 处处体现文明”建设城市文明行动以来，庐山高铁站西广场进一步完善服务体系，配齐配优人员、设备，目前在负一层设有游客服务中心、爱心驿站，提供咨询、应急药品、充电器、轮椅等多项便民服务。

【九江市城发高铁枢纽建设管理有限公司运营负责人 宋舰】：我们从一些细节的服务也来体现我们这个文明城市“人人都是形象，处处体现文明”，我们从细节服务上也做到了这一点，更好地为旅客提供便捷服务。

庐山高铁站西广场

以优质服务建设城市文明

　　本报讯（苑继宁 记者 吴业园/文 孙昌模/摄）近日，庐山高铁站西广场迎来了全面正式运营一周年。运营团队从旅客角度出发，聚焦安全便捷温馨，全面提升服务品质，以“人人都是形象 处处体现文明”为标准，用优质暖心服务擦亮“高铁入浔第一站”的闪亮名片。

　　市城发集团秉持“奋斗、担当、诚信、奉献、创新、卓越”的企业价值观，派驻了120余人组成的运营团队负责场站运营管理、物业服务、设备维护等工作，实行全年运行、24小时轮班在岗制度。其中，运行管理部配备水电、消防等专业工程师及维修技工，定期开展救援、消防等应急演练，坚决保障旅客人身安全和设施设备稳定运行；物业管理部有物业主管、公共服务人员、保安、保洁等90余人，为旅客提供优质高效暖心的服务。

　　庐山高铁站西广场地下空间于去年5月6日正式投入运营，2024年进出站旅客达到450万人次，服务满意度达99%以上。自从我市开展“人人都是形象 处处体现文明”建设城市文明行动以来，庐山高铁站西广场进一步完善服务体系，配齐配优人员、设备，目前在负一层设有游客服务中心、爱心驿站，提供咨询、应急药品使用、充电器、轮椅、寻车机智能查询等多项便民服务。九江市城发高铁枢纽建设管理有限公司运营负责人宋舰表示，将持续强化管理，提升服务质量，为九江加快实现从创建“文明城市”向建设“城市文明”转变贡献城发力量。